Política de Troca e Devolução

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Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou por telefone), o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

 

Produtos personalizados e sob medida

A maior parte dos produtos fabricados pela Quadrox é produzida sob medida ou personalizada conforme as especificações de cada cliente (dimensões, cores, materiais, gravações, artes, entre outros). Por se tratar de itens fabricados exclusivamente para o pedido, sem possibilidade de revenda a terceiros, esses produtos não são elegíveis para desistência por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi contratado.

 

Defeitos e divergências

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para análise e orientação sobre o procedimento de troca ou reparo. Garantia Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme prazo especificado para cada linha de produto. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada realizada por terceiros não autorizados, desgaste natural ou uso fora das condições recomendadas.

 

Condições para devolução

O produto devolvido deverá ser enviado nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

Após o recebimento e análise, a troca, restituição ou demais medidas cabíveis serão realizadas conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.